学校ヘルプデスクは、教育委員会や各学校の先生方からの、ICT機器やアプリケーションの操作方法、不具合についてのお問い合わせを一括してお受けするサービスです。ICT機器全般のトラブルを早期解決できるだけでなく、教育委員会ご担当者さまの負担が軽減できます。
導入イメージ
お問い合わせ窓口を一本化し、学校ICTをトータルでサポートします。
導入効果（学校）
ICT機器全般のトラブルがすぐに解決
窓口が分かりやすい
トラブルが発生しても、先生方は連絡先に迷うことはありません。ICTに関するお問い合わせは、すべてヘルプデスクが受け付けます。迅速な障害復旧
ヘルプデスクのオフィス内に、技術スタッフが常駐しています。お客さまへの的確なご案内により、迅速な障害復旧をサポートします。着実な問題解決
契約ごとに対応業者が分かれていても、進捗管理まで一手にお受けします。「対応漏れ」や「遅れ」などを最小限にとどめることができます。導入効果（教育委員会）
トラブル対応や管理面の負担軽減
案内業務の負担軽減
各学校への煩雑なご案内業務を代行します。どのような場合にどう対応をするのか、事前にご依頼いただいた内容・手順でご案内します。障害対応の負担軽減
障害発生時には適切な対応先を見極め、早急に対応します。管理担当者さまへのエスカレーションの低減が見込めます。状況把握・改善
過去の対応履歴や導入状況を、データベースで一元管理します。データ解析、問題発見、月次報告、システム改善提案を行います。特長
①月次報告書
学校からのお問い合わせを月次で集計し、報告書をご提出します。定期的な報告により、学校の状況を一元管理でき、状況把握や早期の問題発見ができます。②お問い合わせ管理
データベースで、自治体・学校情報、導入機器・システム、お問い合わせなどを一元管理します。③受付窓口
学校現場のサポート経験豊富なスタッフが対応します。授業が始まる前に電話受付を開始。先生方の業務内容やスケジュール、行動パターンを考慮し、最適な対応・提案を行います。④リモート支援
先生方のクライアントパソコンを遠隔から操作し、障害や操作方法に関するお問い合わせに対応します。⑤資格・実績・サービス品質
各種資格保有者が多数在籍。学校サポート実績は10年以上。安心して導入・ご利用いただけます。サービスメニュー
| 障害受付窓口 | 機器やソフト、ネットワークの障害に関するお問い合わせを受け付けます。 |
|---|---|
| 電話による操作指導 | 機器やソフトの操作方法、ネットワークに関するお問い合わせを受け付けます。 |
| ソフトウェア障害 お問い合わせ対応 | OS・アプリケーション障害の切り分け、復旧の手順をご説明します。対応の切り分けを実施することで、障害復旧までの時間を短縮できます。 |
| リモート支援 | クライアントにリモートログインを行い、障害の切り分け、復旧作業を行います。訪問での対応よりも、早期の復旧が見込める場合もあります。 |
| リモート型学校 サーバー監視 | 各学校サーバーからのアラートを受信し、障害の発生時にはリモートでメンテナンスを行います。月次のご報告もサービス内容に含みます。
|
| メーカー修理手配 | 障害受付窓口で、修理が必要と判断された機器の修理手配を行います。 |
| メーカー修理進捗管理 | メーカー修理など、依頼先の対応の進捗状況を確認します。 |
| 月次報告書作成・提出 | 学校からのお問い合わせを集計し、報告書をご提出します。お客さまのご要望に応じて、紙、PDF、Excelなどの形式で作成します。 |
- ※対応可能なアプリケーションには制限があります。詳細はお問い合わせください。
- ※サービス内容は一例です。特定の機器やアプリに限定したサポート対応、メーカーサポートが手薄な製品の代理サポート窓口対応など、お客さまのご要望に合わせて最適なサービスをご提案します。